よくある質問

注文全般

支払い/配送・納期/返品・交換など

ドライブレコーダーについて 注文・支払いなど お問い合わせ窓口

ご注文について

「注文確認メール」が届かない

注文完了後、下記の注文確認メールが自動的に送信されます。

注文確認メール
注文確認メールが届かない場合は、次の原因が考えられます。


1.迷惑メールフォルダに入っている

注文確認メールが「迷惑フォルダ」に入っていないか確認してください。


2.PC用メールアドレスを登録していない

・@docomo.ne.jp
・@ezweb.ne.jp
・@softbank.ne.jp
などの携帯アドレスをご登録していると、PCからのメールが受信できない設定になっていることがあります。

PCからのメールを受信できるように

・@gmail.com
・@yahoo.co.jp

などのメールアドレスをお知らせ下さい。

「注文確定」ができない

注文確定方法

注文確定したい場合は、下記の注文手続き画面から「注文する」ボタンを押してください。

注文確定方法

注文手続きが完了すると「注文受付」画面へ移動します

「注文する」ボタンを押して、注文手続きが完了すると以下の「注文受付」画面が表示されます。内容を確認してください。

注文受付画面

【重要】カード決済ができない場合

注文受付画面が表示されず、処理中アイコンが表示し続ける場合は、注文手続きが完了していない可能性が高いです。

カード決済の場合、決済カードのセキュリティシステムが発生している可能性がありますので、他のカードをご使用いただくか、カード会社へ決済確認のお問い合わせをお願い致します。

注文確認メールが届かない場合

※「注文確認メール」が届かないをご参照ください。

上記以外でお困りの場合

お問い合わせ窓口にて、お問い合わせください。その際は、下記の情報をお知らせください。

・お名前
・メールアドレス
・電話番号
・住所
・ご希望商品
・数量

ただし、メールでの受注の場合は代金引換決済での受注のみとなりますのでご注意ください。
※代金引換決済の手数料として324円を別途頂戴いたします。

注文をキャンセルしたい

大変申し訳ございません。お客様都合による注文手続き完了後の「注文キャンセル」は承っておりませんので、予めご了承ください。

商品到着後に商品の初期不良などがありました場合、交換、返品、返金の対応をさせていただいております。その場合は下記のお問い合わせ窓口にてお問い合わせください。

support@japan-ave.zendesk.com

注文確定後に支払い方法を変更したい

申し訳ございません。

注文手続き完了後の「お支払方法の変更」は承っておりませんので、予めご了承ください。

領収書を発行してほしい

領収書の発行は、メール添付にてPDFファイルでお送りいたします。

領収書をご希望の方は、事前に「但し書き」や「請求先の会社名」などを教えて頂けますと対応させていただきます。

支払い・配送について

お支払方法について

クレジット決済、クレジット決済、代金引換決済がご利用いただけます。

ご利用可能なクレジットカード

・stripe
・MasterCard
・VISA
・Americanexpress

ご利用可能クレジットカード

※現在JCBはお使いできません。ご了承ください。

代金引換決済

代金引換決済では、手数料324円を別途頂戴いたします。

※送料は、ご注文代金に関わらず無料です。

配送情報を確認する

弊社提携物流企業Amazonから、配送業者クロネコヤマトにて商品をお届けいたします。

商品発送時にトラッキングナンバーをお知らせしますので、
クロネコヤマト画面「お問い合わせ伝票番号を入力」より配送状況をご確認ください。

配送料について

配送料はご注文金額に関わらず全国無料です。

※一部離島では別途送料をいただく場合がございます。

割引クーポンの使用について

クーポンの適用方法

クーポンコードをお持ちの方は、必ず注文手続きページでご登録ください。

※注文後のクーポンコードの適応はできかねますのでご注意ください。

注文手続きページでのクーポンの使い方

「カートの中身」画面で「クーポンコード」を入力して、「クーポンを適用」ボタンを押してください。

注文確定ページで「コード入力はこちらから」をクリックして「クーポンコード」を入力して、「クーポンを適用」ボタンを押してください。

クーポンを使い忘れました

注文後のクーポンコードの適応はできかねます。

クーポンコードをお持ちの方は、必ず注文手続きページでご登録ください。

※クーポンの使用については「クーポン適用方法」をごご参照ください。

返品・交換・修理

返品・交換ルール

返品・交換については、お客様からの事前連絡時に状況を確認させていただきます。

内容によっては、返品・交換を承ることができない場合がございます。

返品交換ができないケース

下記に該当する場合は、返品・交換をお断りしております。ご了承ください。

  • 返品不可と明記させていただいている商品
  • メーカー保証期間を過ぎている場合
  • ご購入日からかなりの時間が経過した初期不良
  • 色や形など商品外観がイメージと異なる、といった理由
  • 化粧箱の破損・傷・汚れといった理由(配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く)
  • その他、弊社で対応ができないと判断した場合

返品交換可能なケース

以下の場合は返品交換を承ります。

・弊社にて初期不良と判断できる場合
・メーカーにて、初期不良と認められた場合

その他不明な点等ございましたら、お問い合わせください。

返品商品のご返金について

ご返金方法は、ご購入の際に選択されたお支払い方法によって異なります。

  • クレジットカードでのお支払い

弊社での返品処理日が、クレジットカード会社へのおおよその取消請求日となります。

そのため、ご返品商品のお買い上げ日が、お客様のクレジットカード会社の締め日を過ぎた場合、ご返金は次回のお引き落とし日となります。

返品・交換したい

使用前の返品・交換

ご購入商品の返品・交換につきましては、
原則として、お客様都合による返品・交換は、未開封・未使用であり、商品到着後8日以内に限り承ります。

使用後の返品・交換

弊社が返品・交換できるケースと判断するケースを除いて、
ご使用後の返品・交換は、初期不良を除いて認められておりませんのでご注意ください。

お客様都合での返品・交換は承っておりません。

初期不良

初期不良による返品・交換は、商品到着後30日以内に限り承ります。ご要望のお客様は、必ず、事前にカスタマーサポート窓口まで、ご連絡をお願いいたします。

事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換対応ができませんのでご注意ください。あらかじめご了承ください。

また、商品生産完了や限定商品により、交換商品をご用意できない場合には、交換ご要望の場合であっても、返品をお願いする場合がございます。

返品・交換商品の返送に伴う配送料金は、お客様都合の場合、お客様のご負担をお願いいたします。
また、返送中の破損・紛失等については、弊社では一切の責任を負いません。十分な梱包での返送をお願いいたします。