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はじめにご確認ください

通電確認について

製品の画面が表示されない場合、以下をご確認ください。

1.シガーソケットにケーブルが正しく差し込まれているか
2.本体とケーブルが正しく接続されているか
3.本体(液晶部分)左上に緑(赤)LEDランプが表示されているか

※お試しいただく場合は、最小環境(microSDカードやリアカメラを外した状態)でご確認ください。

また、付属のUSBケーブルを使用し通電及び動作確認をいただく事も可能です。

安定した動作が確認出来ない場合の対処方法について

製品にはリセット機能がございます。
こちらをお試しいただく事で、動作が改善する可能性がございます。

1.ドライブレコーダー本体の電源をONにし本体下部R付近に爪楊枝サイズの穴がございます。
2.3秒ほど押し込み本体をリセットします。
3.数秒の後に画面が暗転しリセットが完了します。
4.安定した動作が確認できるかお試しください。
  ※リセット作業時にはリアカメラ、microSDカードは外した状態が望ましいです

wifi接続について

ドライブレコーダーとスマートフォン機器のwifi接続方法につきましては下記のイメージとなります。

wifi親機★『ドライブレコーダー本体』
|
wifi接続
|
wifi子機★『スマートフォン等機器』
※wifi接続先名:GT65xxxxxxx/パスワード:12345678)

この際、docomo等の携帯会社と契約されております、外部インターネット接続は出来ません(メール送受信やWeb閲覧等)


ドライブレコーダーのトラブルについて

録画したデータがパソコンやテレビでうまく再生されない

ドライブレコーダー本体からの再生がスムーズに再生できる場合は、以下をご確認ください。

・設定メニューより動画解像度の設定をご確認ください
 ※初期設定は3840×2160/30FPS(4K高画質録画)となります

・パソコンやテレビ等の再生機器が設定された動画解像度に対応しているかをご確認ください
 ※4K画質を再生するには再生機器側も4K再生に対応している必要がございます。
  こちらが満たない場合、スムーズな再生や高画質で描写する事が難しくなります

万が一の事故に備え高画質で記録されるか、気軽に動画を鑑賞されるかは、ご活用のシーンにより異なるかと存じます
ご利用環境に合わせ動画解像度の設定をお試しください。

フロントカメラは表示されるが、リアカメラが表示されない

ケーブル接続が正しく行われていることを確認ください
また、設定内に「モニター画面切替」がございます。
以下、いずれかの選択がされていることをご確認ください。

・2画面表示(大画面フロント、小画面リア)
・2画面表示(大画面リア、小画面フロント)

※フロントカメラ表示のみの場合はリアカメラは表示されません

動画速度が2倍くらいの早さで再生される

再生速度が変更されていないかご確認ください
※1倍から32倍まで倍速設定を行うことが可能です。

また、周波数の設定がお住まい地域の設定になっているかもご確認ください。

・西日本地域:60Hz(初期設定)
・東日本地域:50Hz

日本のLED信号は東日本(50Hz地域)で100回/秒、西日本(60Hz地域)120回/秒で点滅しておりますので、
ドライブレコーダーのフレームレート(単位fps)によっては点滅間隔と同期してしまう現象が起こります。
このため、保存された動画の速度が速くなる現象を確認しております。




microSDカードのトラブルについて

microSDカードが認識しません(他社製品をご利用の場合)

microSDカードがドライブレコーダーの仕様にあった規格であるかをご確認ください。
ドライブレコーダー本体の設定より「フォーマット」が実施可能かご確認ください。

◇他社製microSDカードをご利用の場合

・Class10以上の規格であること
・128GB以下の容量であること
・Windows等の端末にてフォーマットや動作確認が出来ること

上記をご確認いただき、ご不明な場合は製造メーカー様へお問い合わせください。


microSDカードが認識しません(当社製品をご利用の場合)

ドライブレコーダー本体の設定より「フォーマット」が実施可能かご確認ください。
Windows等の端末を所有されている場合は、他の機器からフォーマットを実施されることも有用です。
併せてご確認ください。

症状が改善されない場合は、カスタマーサポートまで詳細をお知らせください。
お問合せ先

電源を入れると「メモリーカードを初期化してください」とメッセージが表示される

一時的に問題が生じている可能性がございます。
以下2点をお試しいただき改善されるかご確認ください。

◇リセット作業
1.ドライブレコーダー本体の電源をONにし本体下部R付近に爪楊枝サイズの穴がございます。
2.3秒ほど押し込み本体をリセットします。
3.数秒の後に画面が暗転しリセットが完了します。
4.安定した動作が確認できるかお試しください。
  ※リセット作業時にはリアカメラ、microSDカードは外した状態が望ましいです

◇フォーマット作業
1.microSDカードが挿入された状態でドライブレコーダーの電源をONにします。
2.Mボタンを押しメニューを開きます。
3.▼ボタンを押し「フォーマット」の項目を選択しOKを押します。
4.▼ボタンを押し「実行」を選択します。
  ※クイックフォーマットにつきましては、任意で問題ございません。
5.数秒の後に、元の設定画面へ遷移すればフォーマットは完了となります。

Windows等の端末を所有されている場合は、他の機器からフォーマットを実施されることも有用です。
併せてご確認ください。

症状が改善されない場合は、カスタマーサポートまで詳細をお知らせください。
お問合せ先




故障について

電源が入りません

いくつかの給電方法をお試し下さい。

・付属のUSBケーブルを使用しご自宅のコンセントから電源が入るか
・シガーソケットをご利用時には分岐(分配)をされている場合は単体での接続にてご確認ください
・常時接続ケーブル(GTS1)ご利用時には、上記いずれかの方法にてご確認ください
※お試しいただく場合はリアカメラ、microSDカードを外しご確認ください

症状が改善されない場合は、カスタマーサポートまで詳細をお知らせください。
お問合せ先

破損、断線等の物理的な不具合について

本製品の品質による原因である場合、メーカー保証にて対応する事が可能です。
より詳しく状況を確認させていただきますので、カスタマーサポートまで詳細をお知らせください。
なお、状況により発火や思わぬトラブルが生じる可能性がございますため、製品のご利用を中断ください。
お問合せ先


その他のご利用について

CACAMアプリで動画(画像)を保存するには?

CACAMアプリはドライブレコーダー本体とwifi接続する事により様々な機能が利用可能です。

・リアルタイム同期表示(全画面表示対応)
・ドライブレコーダー各種機能の遠隔操作
・動画&画像の視聴
・動画&画像のダウンロード

ドライブレコーダー本体とwifi接続後にCACAMアプリを起動し「映像」「画像」フォルダーを選択いただき
該当のファイルを選択しダウンロード(保存)をお試しください。

最新バージョンのアプリにつきましては下記よりご確認いただけます。
https://apps.apple.com/jp/app/cacam-by-japan-ave/id1516569833

正像・鏡像の設定方法を教えてください

取扱説明書の13-14ページに記載がございます、カメラの設定にて鏡像のオン・オフ(初期設定)が可能です。

wifiパスワードを変更したい

パスワードにつきましては、現在変更する事ができません。
今後のアップデートにて変更可能になるよう努めさせていただきます。




保証について

商品が動作しなくなりました。メーカー保証で対応出来ますか?

カスタマーサポートにて状況を確認させていただきます。
トラブルシューティングを行うことで改善する事もございますので、より詳しい状況をお知らせください。
なお、当店の商品にはメーカー保証が1年間付属しております。
商品に何らかの問題が生じている場合は代替商品のご用意が出来ますので、お気軽にお知らせください。
お問合せ先