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トラブルについて

サイズの大きなスマートフォンでも充電できますか?

iPhone11等、サイズの大きなスマートフォンをご利用の場合は、背面にございます●ボタンを押し
下部トレーを引き出し、縦幅のサイズ調整を行うことをお願いしております。

こちらの設定がお済みではない場合、お試しいただき状況が改善されるかご確認いただけますようお願いいたします。
スマートフォンによりQi充電の最適なポイントが異なりますため、上下を調整し、最適な箇所にて設定下さい。

スマホケースをつけたまま利用出来ますか?

2mm以上の厚みのあるケース、金属製のケース、バッテリーケースを装着された場合、Qi充電が安定しない場合がございます。
iPhoneご利用のお客様は以下もご参考下さい。

iPhone をワイヤレスで充電する方法

15W対応機種を使用していますが10W相当しか受電されてないようです

ご自宅環境(コンセントからの電源供給)にて同様の症状が無いかご確認ください。
AndroidやiPhoneにて既知の不具合がある場合は、システムやソフトウェアアップデートを行うことで改善される場合がございます。

上記にて改善されない場合は、カスタマーサポートまで最新の状況をお知らせください。
お問合せ先

故障について

電源が入りません。初期不良でしょうか?

USBケーブルにて給電を行いますと、トレー部分に青色のLEDロゴが表示されます。
こちらが通電の目安となりますので、ご確認ください。

・USBケーブルの差し込みが甘く無いか
・車内での電源供給が安定しているか
・ご自宅内コンセントから利用可能か

上記をご確認いただき改善されない場合は、カスタマーサポートまでお知らせください。
お問合せ先

自動開閉センサーが反応しません。

USBケーブルが正しく接続されているかご確認下さい。
充電や左右アームが安定しない場合、車内にて安定した電源供給が行われているかもご確認下さい。
なお、問題の切り分けのため、ご自宅内のコンセントからの給電もご確認いただければ幸いです。
※iPhone等の充電コネクターに本製品のケーブルを差し替える事でご利用が可能です。

充電できません!

ご利用の端末により最適なQi充電ポイントが異なります。
背面●ボタンにて下部トレーのサイズ調整がお済みでない場合は、先ずこちらをご確認ください。

アームが折れてしまいました。どうにかなりますか?

状況をより詳しくお伺いいたします。
カスタマーサポートまでお知らせください。
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触れてないのに勝手にアームが開閉します

タッチセンサーに不具合がある可能性がございます。
恐れ入りますが、詳細をカスタマーサポートまでお知らせください。
お問合せ先

その他のご利用について

エンジン停止した後もホルダーの開閉は出来ますか?

エンジン停止後の数分であればホルダーを開けることは可能です。
ただ、閉めることはできませんので予めご了承ください。

24Vにも対応していますか?

本製品はUSB給電になりますのでUSB給電が出来れば12V24V車種を問わず、ご自宅コンセントからもご使用いただけます。

保証について

商品が動作しなくなりました。メーカー保証で対応出来ますか?

カスタマーサポートにて状況を確認させていただきます。
トラブルシューティングを行うことで改善する事もございますので、より詳しい状況をお知らせください。
なお、当店の商品にはメーカー保証が1年間付属しております。
商品に何らかの問題が生じている場合は代替商品のご用意が出来ますので、お気軽にお知らせください。
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